Vous avez fait le tour de « l’expérience client », du « customer centric » et de « l’enchantement du consommateur ». Vous commencez à douter des discours trop idéalisés sur « l’économie du partage » ou sur « l’usage qui remplace l’avoir », même si vous sentez en même temps qu’ils représentent une voie d’avenir, mais complexe. Vous êtes sensible aux méthodes collaboratives.

Si vous sentez cela, c’est que vous êtes prêts à explorer de nouvelles méthodes d’enquêtes qualitatives qui sont vraiment centrées sur la vie et les problèmes de vos clients, des salariés ou de vos partenaires. Vous êtes prêts pour faire un détour anthropologique.

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